Компанія здійснює повернення та обмін товарів належної якості відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Терміни повернення та обміну

Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів після його отримання.

Умови обміну та повернення товарів належної якості

Обмін або повернення товару належної якості допускається за умови, що він:

  • збережений у повній комплектації;

  • має оригінальну упаковку, пломби, етикетки та всі маркування;

  • не втратив свого товарного вигляду та споживчих характеристик;

  • має розрахунковий документ (чек, накладну або інший документ, що підтверджує покупку).

Перевірка товару при отриманні

При отриманні замовлення у відділенні пошти, з поштомату або від кур’єра уважно огляньте упаковку та сам товар до підписання документів про отримання.

Якщо товар пошкоджений, неробочий, не відповідає замовленню або має ознаки неналежного транспортування, відмовтеся від отримання.

У разі неповної комплектації або виявлення дефектів покупець зобов'язаний скласти Акт про бій/пошкодження товару у присутності представника транспортної служби або кур’єра та повідомити нам номер цього акту, а також кількість пошкодженого товару.

Відповідальність за збереження вантажу несе перевізник, який також забезпечує його страхування.

Витрати на доставку при поверненні або обміні

Якщо повернення або обмін здійснюється з причин, що не пов’язані з виробничим браком, пошкодженням товару під час транспортування або помилкою під час оформлення замовлення, витрати на доставку покладаються на покупця.

У разі підтвердження заводського дефекту, пошкодження товару під час транспортування, неправильної комплектації чи помилки з боку магазину — витрати на пересилання компенсує продавець.

Порядок дій у разі виявлення дефекту під час експлуатації

Якщо дефект було виявлено після початку користування товаром, покупець повинен:

  1. Протягом гарантійного строку звернутися до служби підтримки.

  2. Надіслати повідомлення із детальним описом проблеми.

  3. Додати фото та/або відео, що підтверджують наявність дефекту.

  4. Надати копію розрахункового документа та гарантійного талону (за наявності).

Контактні дані для звернень:

  • Електронна пошта: 24voltix24@gmail.com

  • Телефон: +38 (096) 113-64-97

  • Графік роботи: Пн–Пт з 10:00 до 19:00, Субота з 11:00 до 18:00, Неділя з 12:00 до 16:00.

Після отримання звернення ми розглянемо його та повідомимо подальший порядок дій.

Доставка у разі гарантійного звернення:

  • У разі підтвердження виробничого дефекту витрати на пересилання товару компенсує продавець.

  • Якщо за результатами перевірки дефект не підтвердиться або буде встановлено, що пошкодження виникло з вини покупця (порушення правил експлуатації, механічні пошкодження тощо), витрати на пересилання покладаються на покупця.

Заява на повернення / обмін

Для оформлення повернення або обміну необхідно заповнити заяву встановленого зразка.

Бланк заяви:

  • надсилається покупцю за запитом на електронну пошту;

  • або може бути надісланий у месенджери (Viber, WhatsApp, Telegram);

Перелік необхідних документів:

  • заява на повернення/обмін;

  • копія чеку або іншого документа, що підтверджує покупку;

  • гарантійний талон (якщо передбачений);

  • фото/відео матеріали, що підтверджують дефект (у разі гарантійного звернення).

Строки розгляду звернення

Розгляд звернення та перевірка товару здійснюється протягом до 7 робочих днів з моменту отримання товару продавцем.

За результатами перевірки покупця інформують про прийняте рішення щодо:

  • повернення коштів,

  • заміни товару,

  • ремонту (у разі гарантійного обслуговування),

  • або відмови з обґрунтуванням причин.

Повернення коштів

Згідно з ст. 9, п. 3 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі розірвання договору купівлі-продажу розрахунки зі споживачем здійснюються у встановленому законом порядку.

  • Гроші повертаються покупцеві у день розірвання договору.
  • Якщо повернення в той же день неможливе — кошти повертаються за домовленістю сторін, але не пізніше 7 днів.
  • Після отримання товару ми проведемо перевірку та повернемо кошти зручним для вас способом.

Винятки

Компанія має право відмовити в обміні або поверненні товарів належної якості, якщо вони входять до перелік непродовольчих товарів, що не підлягають обміну та поверненню відповідно до чинного законодавства України.