Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после его получения.

Условия обмена и возврата товаров надлежащего качества

Обмен или возврат товара надлежащего качества допускается при условии, что он:

  • сохранён в полной комплектации;

  • имеет оригинальную упаковку, пломбы, этикетки и все маркировки;

  • не утратил своего товарного вида и потребительских характеристик;

  • имеет расчётный документ (чек, накладную или иной документ, подтверждающий покупку).

Проверка товара при получении

При получении заказа в отделении почты, из почтомата или от курьера внимательно осмотрите упаковку и сам товар до подписания документов о получении.

Если товар повреждён, не работает, не соответствует заказу или имеет признаки ненадлежащей транспортировки, откажитесь от получения.

В случае неполной комплектации или выявления дефектов покупатель обязан составить Акт о бое/повреждении товара в присутствии представителя транспортной службы или курьера и сообщить нам номер данного акта, а также количество повреждённого товара.

Ответственность за сохранность груза несёт перевозчик, который также обеспечивает его страхование.

Расходы на доставку при возврате или обмене

Если возврат или обмен осуществляется по причинам, не связанным с производственным браком, повреждением товара во время транспортировки или ошибкой при оформлении заказа, расходы на доставку возлагаются на покупателя.

В случае подтверждения заводского дефекта, повреждения товара при транспортировке, неправильной комплектации или ошибки со стороны магазина — расходы на пересылку компенсирует продавец.

Порядок действий при выявлении дефекта во время эксплуатации

Если дефект был выявлен после начала использования товара, покупатель должен:

  1. В течение гарантийного срока обратиться в службу поддержки.

  2. Отправить сообщение с подробным описанием проблемы.

  3. Добавить фото и/или видео, подтверждающие наличие дефекта.

  4. Предоставить копию расчётного документа и гарантийного талона (при наличии).

Контактные данные для обращений:

  • Электронная почта: 24voltix24@gmail.com

  • Телефон: +38 (096) 113-64-97

  • График работы: Пн–Пт с 10:00 до 19:00, Суббота с 11:00 до 18:00, Воскресенье с 12:00 до 16:00.

После получения обращения мы рассмотрим его и сообщим дальнейший порядок действий.

Доставка в случае гарантийного обращения:

  • В случае подтверждения производственного дефекта расходы на пересылку товара компенсирует продавец.

  • Если по результатам проверки дефект не подтвердится или будет установлено, что повреждение возникло по вине покупателя (нарушение правил эксплуатации, механические повреждения и т.п.), расходы на пересылку возлагаются на покупателя.

Заявление на возврат / обмен

Для оформления возврата или обмена необходимо заполнить заявление установленного образца.

Бланк заявления:

  • отправляется покупателю по запросу на электронную почту;

  • или может быть отправлен в мессенджеры (Viber, WhatsApp, Telegram);

Перечень необходимых документов:

  • заявление на возврат/обмен;

  • копия чека или иного документа, подтверждающего покупку;

  • гарантийный талон (если предусмотрен);

  • фото/видео материалы, подтверждающие дефект (в случае гарантийного обращения).

Сроки рассмотрения обращения

Рассмотрение обращения и проверка товара осуществляется в течение до 7 рабочих дней с момента получения товара продавцом.

По результатам проверки покупателя информируют о принятом решении относительно:

  • возврата денежных средств,

  • замены товара,

  • ремонта (в случае гарантийного обслуживания),

  • или отказа с обоснованием причин.

Возврат денежных средств

Согласно ст. 9, п. 3 Закона Украины «О защите прав потребителей», при расторжении договора купли-продажи расчёты с потребителем производятся в установленном законом порядке.

  • Деньги возвращаются покупателю в день расторжения договора.
  • Если возврат в тот же день невозможен — средства возвращаются по договорённости сторон, но не позднее 7 дней.
  • После получения товара мы проведём проверку и вернём средства удобным для вас способом.

Исключения

Компания имеет право отказать в обмене или возврате товаров надлежащего качества, если они входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату в соответствии с действующим законодательством Украины.